Während BMW vom Wholesale- auf ein Direktvertriebsmodell umstellt, ist es essentiell, die neu geschaffene Prozesslandschaft zu verstehen und diesen Wandel gleichzeitig effektiv zu managen. Das Celonis OCPM-Modell ermöglicht es, diese End-to-End-Verkaufsprozesse inklusive des Omnichannel-Kundenerlebnisses mit allen verfügbaren Kundenkontaktpunkten zu analysieren.