Name
Process Intelligence im Kundenservice von DHL Post & Paket Deutschland
Date & Time
Tuesday, June 24, 2025, 2:30 PM - 3:00 PM
Description
In dieser Session erfahren Sie, wie DHL im Kundenservice von Post & Paket Deutschland Celonis Apps zum Quality Monitoring bei der Reklamationsbearbeitung nutzt. Zudem wird ein Einblick gegeben, wie AI-basierte Mustererkennung die Grundlage zur proaktiven Vermeidung unnötiger Kundenkontakte und einer Verbesserung der Customer Experience schafft.
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